الأسئلة المتكررة

متى يصل لي الطلب؟

تتوقف مدة وصول الطلب على شركة الشحن المختارة والمسؤولة عن التوصيل. نحن نتعاون مع مجموعة من شركات الشحن في المدن الكبرى، وعادةً ما يستغرق توصيل الطلب من يوم إلى 3 أيام بعد تأكيده.

هل يوجد توصيل خارج البلد؟

حاليًا، الشركات المتعاقدة معنا تقتصر على توصيل الطلبات داخل المملكة فقط. 

ما هي طريقة الدفع المتاحة في متجر كرم ؟
نحن نقدم طريقة الدفع نقدًا عند الاستلام (COD) فقط. هذه الطريقة تمنحك المرونة للاعتماد على الدفع عند استلام المنتج مباشرة.

كيف يعمل نظام الدفع عند الاستلام ؟
عند إتمام الطلب، سنقوم بالاتصال بك لتأكيد الطلب وتحديد التفاصيل. بعد تأكيد الطلب، سيقوم فريقنا بتوصيل المنتج إلى المكان المتفق عليه، وعند استلامه، يمكنك الدفع نقدًا.

ماذا أفعل إذا لم أتلقَ اتصال تأكيد بعد تقديم الطلب ؟
عدم تلقي اتصال تأكيد قد يكون ناتجًا عن نفاد المخزون أو انتظار إعادة التوريد. سيقوم فريق المبيعات بالاتصال بك بمجرد توفر المنتج. يمكنك أيضًا تجديد طلبك إذا كنت ترغب في ذلك.

هل هناك خيارات دفع أخرى متاحة ؟
حاليًا، نحن نعرض فقط خيار الدفع نقدًا عند الاستلام. نحن نعمل دائمًا على تحسين خدماتنا ونأمل أن نقدم المزيد من خيارات الدفع في المستقبل.

ما هي سياسة الاسترجاع والاستبدال في متجر كرم ؟
نحن نضمن حق كل عميل في الاسترجاع أو الاستبدال لجميع المنتجات المعروضة في المتجر وفقًا للشروط والأحكام المحددة.

ما هي شروط الاسترجاع ؟
يمكنك إرجاع أو استبدال المنتج إذا كان في حالته الأصلية عند الشراء ومغلفًا بالغلاف الأصلي. يجب أن يتم الاسترجاع خلال ثلاثة (3) أيام، والاستبدال خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء.

ماذا أفعل إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب ؟
يرجى مراجعة سياسة الاسترجاع لمعرفة شروط الاسترجاع. إذا كان هناك عيب مصنعي، يمكنكم إرجاع المنتج، وستتحملون تكلفة الشحن لإعادته، ولكن لن يتم احتساب قيمة المنتج وفقًا لسياسة الاسترجاع.

كيف يمكنني تقديم طلب للاسترجاع أو الاستبدال ؟
يرجى التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال. عند تقديم الطلب، يُرجى إرسال تفاصيل المدينة، والعنوان، ورقم الطلب، ورقم الحساب البنكي إذا كان هناك استرجاع للمبلغ.

ماذا يحدث إذا كنت أرغب في إرجاع منتج بعد انتهاء فترة الاسترجاع ؟
للأسف، لا يمكننا قبول طلبات الاسترجاع بعد انتهاء فترة الاسترجاع المحددة. نوصي بقراءة سياسة الاسترجاع بعناية لضمان حقوقك.

إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى أو استفسارات، لا تتردد في التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا". نحن هنا لمساعدتك دائمًا ونسعد بتلبية احتياجاتك !

فريق خدمة العملاء